Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh aplikasi layanan publik yang diselenggarakan oleh Pemerintah Kota Palembang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Palembang, yaitu Sidemang, Lambidaro, Ampera Hub (sebelumnya Hallo Palembang), dan Kelakar (selanjutnya disebut "Aplikasi"). Perlu diperhatikan, dengan mendaftar dan/atau menggunakan salah satu atau lebih Aplikasi tersebut, Pengguna mengakui secara sadar bahwa Pengguna telah membaca serta menyetujui atas pengumpulan, penyimpanan, perekaman, pengolahan dan penganalisaan, pengiriman data pribadi sesuai dengan kebijakan privasi ini dan/atau syarat penggunaan masing-masing Aplikasi.
Diskominfo Kota Palembang menyadari bahwa terdapat informasi dan/atau data Pengguna yang bersifat rahasia dan pribadi. Oleh karena itu, Diskominfo Kota Palembang berkomitmen untuk melindungi dan merahasiakan Data Pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
Kebijakan Kerahasiaan ini meliputi:
- Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pengguna
- Data yang Dikumpulkan per Aplikasi
- Penyimpanan Data Pribadi
- Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna
- Penggunaan dan Pembagian Data
- Hak Pengguna
- Pembaruan Kebijakan Privasi
1. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pengguna
Aplikasi mengumpulkan Data Pribadi Pengguna dengan tujuan untuk memproses layanan administrasi dan pengaduan masyarakat, mengelola dan memperlancar proses penggunaan layanan, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pengguna yang dikumpulkan secara umum adalah sebagai berikut:
a. Informasi terkait registrasi
Untuk dapat menggunakan Aplikasi, Pengguna akan diminta untuk membuat Akun. Data yang dibutuhkan antara lain:
- i. Nama Lengkap
- ii. Username
- iii. Email
- iv. Nomor Telepon/WhatsApp
b. Data terkait saat penggunaan Aplikasi
Rincian data tambahan yang dikumpulkan berbeda-beda pada setiap Aplikasi, sebagaimana dijelaskan pada bagian 2.
2. Data yang Dikumpulkan per Aplikasi
Karena setiap Aplikasi melayani kebutuhan yang berbeda, berikut rincian data tambahan yang dikumpulkan oleh masing-masing Aplikasi di luar data registrasi umum pada bagian 1:
a. Sidemang (Sistem Informasi Administrasi Online Masyarakat Palembang)
Data terkait pengajuan surat keterangan/dokumen administrasi, seperti jenis surat, keperluan, dan dokumen pendukung yang diunggah.
b. Lambidaro (Layanan Adminduk Berbasis Pendaftaran Secara Online)
Data kependudukan seperti Kartu Keluarga, KTP, akta, dan dokumen administrasi kependudukan lain yang diunggah Pengguna untuk keperluan pendaftaran.
c. Ampera Hub (sebelumnya Hallo Palembang)
Data informasi dan layanan umum kota yang diakses Pengguna.
d. Kelakar (Keluhan Anda Langsung Kelar)
Isi laporan/pengaduan masyarakat, foto atau lampiran bukti pengaduan, serta titik lokasi (geolokasi) tempat kejadian yang dilaporkan apabila Pengguna mengizinkan akses lokasi.
3. Penyimpanan Data Pribadi
a.
Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam Aplikasi telah melalui proses verifikasi dan terenkripsi selama layanan beroperasi.
b.
Apabila salah satu Aplikasi sudah tidak beroperasi, Diskominfo Kota Palembang berhak menyimpan dan menggunakan Data Pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku minimal 5 (lima) tahun.
c.
Aplikasi menggunakan infrastruktur & server milik Pemerintah Republik Indonesia/Pemerintah Kota Palembang dalam menyimpan Data Pribadi dan menggunakan perangkat lunak (software) yang legal dalam memperoleh dan mengumpulkan Data Pribadi.
4. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna
a.
Diskominfo Kota Palembang melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistemnya, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk kata sandi dan kode OTP (One Time Password) Pengguna.
b.
Walaupun telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Diskominfo Kota Palembang tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan oleh Pengguna, dan pemberian informasi oleh Pengguna merupakan risiko yang ditanggung oleh Pengguna sendiri.
c.
Data Pribadi Pengguna akan dihapus dan/atau dianonimkan apabila (i) tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Penggunaan dan Pembagian Data
a.
Data Pribadi Pengguna digunakan untuk memproses layanan yang diminta melalui masing-masing Aplikasi, verifikasi identitas, komunikasi terkait status layanan/pengaduan, serta peningkatan mutu layanan publik.
b.
Data dapat dibagikan kepada instansi/perangkat daerah lain di lingkungan Pemerintah Kota Palembang sepanjang diperlukan untuk memproses layanan yang diajukan Pengguna.
c.
Diskominfo Kota Palembang tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial.
6. Hak Pengguna
Pengguna berhak untuk mengakses dan memperbarui data pribadinya melalui fitur profil pada masing-masing Aplikasi, meminta informasi mengenai data yang telah dikumpulkan, serta mengajukan permintaan penghapusan akun/data sesuai ketentuan yang berlaku melalui kanal bantuan yang tersedia.
7. Pembaruan Kebijakan Privasi
Diskominfo Kota Palembang dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini untuk seluruh atau sebagian Aplikasi yang tercakup. Pengguna disarankan membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan salah satu Aplikasi, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.
